Reklamační řád a 14denní garance vrácení peněz
Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran z vad digitálního obsahu, poučení spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy podle § 1829 OZ a tarifovanou nadstandardní 14denní garanci vrácení peněz.
1. Záruka a vady digitálního obsahu
- Provozovatel odpovídá Kupujícímu — spotřebiteli za vady Kurzu, které měl při převzetí, a za vady, které se vyskytnou v záruční době dvou let od dodání digitálního obsahu (§ 2161 a násl. OZ).
- Vadou Kurzu se rozumí zejména trvalá nedostupnost obsahu, nefunkční přístupový odkaz, chybějící slíbená kapitola nebo materiál.
- Vadou Filmly (Praktického bonusu) se rozumí trvalá nemožnost spuštění při splnění technických předpokladů Kupujícím.
- Vadou se NErozumí: (i) nesoulad obsahu Kurzu s individuálním očekáváním Kupujícího, (ii) nedosažení konkrétního výsledku při tvorbě AI obsahu, (iii) chyby, výpadky nebo cenové změny u poskytovatelů AI služeb třetích stran, (iv) ztráta API klíče Kupujícího, (v) přerušená dostupnost AI modelu na straně třetí strany.
2. Postup reklamace
- Kupující reklamuje vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, e-mailem na adresu postmaster@akademieui.cz. V e-mailu uvede: jméno, číslo objednávky nebo e-mail použitý při objednávce, popis vady, datum jejího zjištění a požadovaný způsob vyřízení.
- Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
- Při oprávněné reklamaci má Kupující právo: (i) na bezplatné odstranění vady, (ii) na přiměřenou slevu z kupní ceny, (iii) na odstoupení od smlouvy a vrácení ceny, pokud je vada podstatná a její odstranění není možné.
- U Kupujícího — podnikatele se ustanovení o ochraně spotřebitele neuplatní; odpovědnost za vady se řídí § 2099 a násl. OZ.
3. Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy
Toto ustanovení se týká pouze Kupujícího — spotřebitele.
- Spotřebitel má podle § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu uzavřené prostřednictvím internetu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu.
- Spotřebitel však výslovně souhlasí (zaškrtnutím souhlasného políčka při objednávce) se zahájením plnění digitálního obsahu před uplynutím této lhůty a bere na vědomí, že tím podle § 1837 písm. l) OZ ztrácí zákonné právo na odstoupení.
- Provozovatel jako kompenzaci poskytuje Kupujícímu nadstandardní 14denní garanci vrácení peněz upravenou v kapitole 4. Garance je dobrovolný smluvní benefit nad rámec zákona.
4. 14denní garance vrácení peněz — tarifovaná
Provozovatel poskytuje 14denní garanci vrácení peněz za podmínek uvedených níže. Tato úprava platí pro Kupujícího — spotřebitele i Kupujícího — podnikatele.
4.1 Podmínky 14denní garance
U tarifu Standard platí 14denní garance vrácení peněz s následující výjimkou: právo na vrácení peněz zaniká okamžikem, kdy Kupující začne aktivně používat Filmly (Praktický bonus), tj. poprvé spustí generování obsahu. Samotné zřízení přístupu, zadání přístupových údajů ani prohlížení Filmly bez spuštění generování právo na vrácení peněz neukončuje. Tento okamžik nastává typicky výrazně dříve, než uplyne 14denní lhůta.
Premium (B2B): 14denní garance vrácení peněz se nevztahuje na tarif Premium, který je určen výhradně Kupujícím — podnikatelům a má povahu prezenčního školení na míru. Storno termínu, jeho změna a případné vrácení ceny se řídí individuální dohodou smluvních stran sjednanou před konáním školení.
Důvodem této výjimky je technická a ekonomická povaha Filmly: v okamžiku prvního použití čerpá placené kredity Kupujícího u poskytovatelů AI služeb třetích stran. Tyto kredity Provozovatel nemůže získat zpět, protože nejsou v jeho dispozici, a zároveň nelze Kupujícímu odebrat znalosti a výstupy, které již z Filmly získal.
Filmly v okamžiku prvního zadání přístupových údajů zobrazuje výslovné upozornění a vyžaduje aktivní potvrzení Kupujícího, že si je tohoto důsledku vědom.
Pokud Kupující Filmly nepoužil, uplatní garanci písemným oznámením e-mailem a Provozovatel vrátí celou zaplacenou cenu do 14 dnů od doručení žádosti, stejným způsobem, jakým platba proběhla.
Tato výjimka se neuplatní, je-li reklamace shledána důvodnou pro skutečnou vadu Kurzu nebo Filmly na straně Provozovatele (viz kapitola 1).
4.2 Souhrnná tabulka
| Tarif | Garance |
|---|---|
| Standard | 14 dnů; zaniká prvním spuštěním generování ve Filmly. |
5. Vzorový formulář / žádost o vrácení peněz
(Není povinný — stačí prostý e-mail.)
Adresát: Deveronics s.r.o., IČO 06129714, postmaster@akademieui.cz
Žádám o uplatnění garance / odstoupení od smlouvy:
- Datum nákupu: …
- Číslo objednávky: …
- Tarif (Standard): …
- Jméno a příjmení: …
- Datum: …