Reklamační řád a 14denní garance vrácení peněz

Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran z vad Kurzu, Filmly a Konzultací, poučení spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy, nadstandardní 14denní garanci vrácení peněz a reklamaci reklamních videí na zakázku. Pojmy s velkým počátečním písmenem mají význam podle Obchodních podmínek.

1. Vady Kurzu, Filmly a Konzultací

1. Provozovatel odpovídá Kupujícímu — spotřebiteli za vady Kurzu a Filmly, které měly při dodání, a za vady, které se vyskytnou v době dvou let od dodání digitálního obsahu (§ 2389a a násl. OZ). Za vady Konzultací odpovídá v rozsahu stanoveném právními předpisy.
2. Vadou Kurzu se rozumí zejména trvalá nedostupnost obsahu, nefunkční přístupový odkaz, chybějící slíbená kapitola nebo materiál.
3. Vadou Filmly (Praktického bonusu) se rozumí trvalá nemožnost spuštění při splnění technických předpokladů Účastníkem.
4. Vadou Konzultace se rozumí zejména to, že se Konzultace z důvodů na straně Provozovatele neuskuteční v dohodnutém ani v náhradním termínu, nebo že je z důvodů na straně Provozovatele podstatně zkrácena.
5. Vadou se NErozumí: (i) nesoulad obsahu Kurzu nebo průběhu Konzultace s individuálním očekáváním Účastníka, (ii) nedosažení konkrétního výsledku při tvorbě AI obsahu nebo obchodního výsledku, (iii) chyby, výpadky nebo cenové změny u poskytovatelů AI služeb třetích stran, (iv) ztráta API klíče Účastníka, (v) přerušená dostupnost AI modelu na straně třetí strany, (vi) Konzultace vyčerpaná podle čl. 5.2 odst. 4 Obchodních podmínek, (vii) nemožnost připojení ke Konzultaci z důvodů na straně Účastníka.

2. Postup reklamace

1. Kupující reklamuje vadu bez zbytečného odkladu po jejím zjištění, e-mailem na adresu postmaster@akademieui.cz. V e-mailu uvede: jméno, číslo objednávky nebo e-mail použitý při objednávce, popis vady, datum jejího zjištění a požadovaný způsob vyřízení.
2. Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
3. Při oprávněné reklamaci Kurzu nebo Filmly má Kupující právo: (i) na bezplatné odstranění vady, (ii) na přiměřenou slevu z ceny, (iii) na odstoupení od smlouvy a vrácení ceny, pokud je vada podstatná a její odstranění není možné.
4. Při oprávněné reklamaci Konzultace nabídne Provozovatel náhradní termín a o dobu přesunu prodlouží Období vedení. Nelze-li náhradní termín v přiměřené době uskutečnit, vrátí Provozovatel cenu dotčené Konzultace ve výši 2 500 Kč (čl. 4 odst. 3 Obchodních podmínek).
5. U Kupujícího — podnikatele se ustanovení o ochraně spotřebitele neuplatní; odpovědnost za vady se řídí § 2099 a násl. OZ.

3. Zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Toto ustanovení se týká pouze Kupujícího — spotřebitele.

1. Spotřebitel má podle § 1829 odst. 1 OZ právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, a to bez udání důvodu.
2. Kurz a Filmly (digitální obsah). Spotřebitel výslovně žádá o dodání Kurzu a Filmly ihned po úhradě a potvrzuje to zaškrtnutím souhlasného políčka při objednávce. Tím podle § 1837 písm. l) OZ ztrácí právo odstoupit od smlouvy v rozsahu digitálního obsahu.
3. Konzultace (služba). V rozsahu Konzultací může spotřebitel od smlouvy odstoupit ve lhůtě podle odstavce 1. Proběhla-li na jeho výslovnou žádost před odstoupením již některá Konzultace, uhradí poměrnou část ceny za poskytnuté plnění podle § 1834 OZ, tj. 2 500 Kč za každou uskutečněnou Konzultaci. Rezervací termínu Konzultace, který připadá do 14 dnů od uzavření smlouvy, spotřebitel o zahájení služby výslovně žádá (čl. 5.2 odst. 11 Obchodních podmínek).
4. Nad rámec zákona poskytuje Provozovatel 14denní garanci vrácení celé ceny podle kapitoly 4. Garance je dobrovolný smluvní benefit.

4. 14denní garance vrácení peněz

Tato úprava platí pro Kupujícího — spotřebitele i Kupujícího — podnikatele.

4.1 Podmínky garance

Garance zaniká okamžikem, kdy proběhne první Konzultace nebo dojde k Aktivaci Filmly — podle toho, co nastane dříve. Důvodem je povaha plnění: pro Konzultaci lektor vyhrazuje a věnuje svůj čas a Aktivace Filmly čerpá placené kredity Účastníka u poskytovatelů AI služeb třetích stran, které Provozovatel nemůže získat zpět; zároveň nelze Účastníkovi odebrat znalosti a výstupy, které již získal.

Filmly před Aktivací zobrazuje výslovné upozornění a vyžaduje aktivní potvrzení Účastníka, že si je tohoto důsledku vědom.

Garanci uplatníš prostým e-mailem; Provozovatel vrátí celou zaplacenou cenu do 14 dnů od doručení žádosti, stejným způsobem, jakým platba proběhla.

Zánikem garance nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele podle kapitoly 3 ani práva z oprávněné reklamace skutečné vady na straně Provozovatele (kapitola 1).

4.2 Souhrnná tabulka

Situace	Co ti vrátíme
Do 14 dnů od úhrady, bez Konzultace a bez Aktivace Filmly	Celou cenu 12 490 Kč (garance)
Spotřebitel do 14 dnů od uzavření smlouvy, proběhla 1 Konzultace	5 000 Kč — cena dvou neuskutečněných Konzultací; přístup ke Kurzu a Filmly zůstává
Spotřebitel do 14 dnů od uzavření smlouvy, žádná Konzultace, ale Filmly už aktivována	7 500 Kč — cena tří neuskutečněných Konzultací; přístup ke Kurzu a Filmly zůstává
Po uplynutí 14 dnů	Jen při oprávněné reklamaci podle kapitoly 1 a 2

Smlouvy o tarifech Standard a Premium uzavřené přede dnem účinnosti tohoto znění se řídí Reklamačním řádem ve znění účinném ke dni jejich uzavření. Předchozí znění je dostupné v archivu: znění ke dni 6. září 2026.

5. Zakázková reklamní videa (Spoty)

1. Tento článek se vztahuje na reklamní videa vyráběná na zakázku podle čl. 10 Obchodních podmínek (dále jen „Spot"). Čtrnáctidenní garance podle čl. 4 se na Spoty nevztahuje, neboť jde o plnění upravené podle přání Kupujícího.
2. Co je vada Spotu. Spot má vadu zejména tehdy, neodpovídá-li odsouhlasenému zadání, obsahuje-li nesprávně uvedené údaje o Kupujícím (název firmy, kontakt, cenu, nabídku) nebo je-li technicky nepoužitelný pro dohodnutý účel (poškozený soubor, jiný formát nebo poměr stran, vadný zvuk). Vadou není odlišný kreativní vkus — výběr záběrů, hudby, hlasu nebo tempa — odpovídá-li Spot zadání.
3. Lhůta pro připomínky. Kupující sdělí připomínky ke Spotu do sedmi dnů od jeho předání, a to e-mailem na kontaktní adresu Provozovatele. Neuplatní-li v této lhůtě připomínky, považuje se Spot za převzatý bez výhrad; zákonná práva z vadného plnění tím nejsou dotčena.
4. Vyřízení reklamace. Oprávněnou vadu Provozovatel odstraní úpravou Spotu bez dalších nákladů, zpravidla do pěti pracovních dnů. Není-li odstranění možné ani po opakovaném pokusu, má Kupující právo na přiměřenou slevu, a je-li vada podstatná, na odstoupení od smlouvy v rozsahu daného Spotu a vrácení jeho ceny.
5. Rozsah úprav. Není-li dohodnuto jinak, náleží ke každému placenému Spotu jedno kolo úprav podle připomínek Kupujícího. Změna zadání po zahájení výroby a další kola úprav jsou samostatným plněním, na kterém se strany dohodnou předem.
6. Podklady Kupujícího. Za vadu se nepovažuje nesoulad Spotu se skutečností způsobený nesprávnými nebo neúplnými podklady Kupujícího. Provozovatel v takovém případě Spot upraví, jde však o samostatné plnění.
7. Měsíční paušál. U měsíčního paušálu se tento článek uplatní na každý jednotlivý Spot samostatně. Reklamace Spotu nemá vliv na běh zúčtovacího období ani na splatnost ceny; ukončení paušálu se řídí čl. 10 Obchodních podmínek.
8. Ukázkový Spot zdarma. U bezplatného ukázkového Spotu se práva z vadného plnění neuplatní, neboť není poskytován za úplatu. Provozovatel nicméně zjevné chyby po upozornění zpravidla opraví.

6. Vzorový formulář / žádost o vrácení peněz

(Není povinný — stačí prostý e-mail.)

Adresát: Deveronics s.r.o., IČO 06129714, postmaster@akademieui.cz

Žádám o uplatnění garance / odstoupení od smlouvy:

Datum nákupu: …
Číslo objednávky: …
Tarif: Osobní vedení
Počet uskutečněných Konzultací: …
Jméno a příjmení: …
Datum: …

Provozovatel: Deveronics s.r.o., IČO 06129714. Účinnost znění: 11. září 2026.